TASLAK — avukat onayı olmadan yayınlanamaz. Sürüm: v0.1 | Tarih: 2026-11-10 | Yürürlük tarihi: {{YURURLUK_TARIHI}} UYARI: Bu belgedeki tüm sayısal değerler boş bırakılmıştır. Diafyn, ölçüm ve izleme altyapısıyla doğrulanmamış hiçbir uptime, hız, destek süresi veya yedekleme taahhüdünü yayınlamamalıdır. Değerler operasyon ekibi tarafından gerçek ölçüme dayanarak doldurulur.
Sağlayıcı: {{SIRKET_UNVANI}} ("Diafyn")
1. Kapsam
Bu SLA yalnızca aşağıdaki hizmetler için ve yalnızca bu belgede sayısal taahhüt doldurulmuş kalemler için geçerlidir. Boş bırakılan kalem için taahhüt verilmemiş sayılır.
| Hizmet | Kapsamda mı? |
|---|---|
| VPS / VDS | {{SLA_VPS_KAPSAM}} |
| Web hosting | {{SLA_HOSTING_KAPSAM}} |
| Alan adı DNS | {{SLA_DNS_KAPSAM}} |
2. Hedefler (doldurulacak)
| Metrik | Taahhüt | Ölçüm yöntemi |
|---|---|---|
| Aylık erişilebilirlik (uptime) hedefi | {{SLA_UPTIME_HEDEFI}} | {{SLA_OLCUM_YONTEMI}} |
| Ağ erişilebilirliği | {{SLA_AG_HEDEFI}} | {{SLA_OLCUM_YONTEMI}} |
| Destek ilk yanıt süresi | {{SLA_DESTEK_YANIT_SURESI}} | Bilet sistemi kayıtları |
| Kritik arıza müdahale süresi | {{SLA_MUDAHALE_SURESI}} | {{SLA_OLCUM_YONTEMI}} |
| Yedekleme sıklığı ve saklama (sunulacaksa) | {{SLA_YEDEKLEME_TAAHHUDU}} | {{SLA_OLCUM_YONTEMI}} |
| Disk/ağ performansı (sunulacaksa) | {{SLA_PERFORMANS_TAAHHUDU}} | {{SLA_OLCUM_YONTEMI}} |
3. Kesinti Tanımı ve Ölçüm
Kesinti; hizmetin Diafyn kontrolündeki altyapı nedeniyle erişilemez olması olarak tanımlanır. Kesinti süresi, {{SLA_OLCUM_ARACI}} izleme sistemi kayıtlarıyla belirlenir; Müşteri itiraz ederse kayıtlar esas alınır. Minimum kesinti eşiği: {{SLA_MIN_KESINTI_SURESI}}.
4. Hariç Tutulan Haller
- Önceden bildirilen planlı bakım (bildirim süresi: {{SLA_BAKIM_BILDIRIM_SURESI}}, aylık toplam: {{SLA_BAKIM_AZAMI}})
- Mücbir sebep (doğal afet, savaş, yaygın enerji/ağ kesintisi, resmi makam kararı vb.)
- Müşteri'nin yapılandırması, yazılımı, içeriği veya kabul edilebilir kullanım ihlali kaynaklı sorunlar
- Üçüncü kişi saldırıları (DDoS dahil) ve Diafyn'in makul kontrolü dışındaki üst sağlayıcı arızaları
- Hesabın ödeme/ihlal nedeniyle askıda olması
- Alan adı tescil otoritesi veya üçüncü taraf servis kesintileri
5. Telafi (Hizmet Kredisi)
Taahhüt edilen düzeyin altına düşülmesi halinde Müşteri'nin hak kazanacağı telafi (ör. hizmet kredisi): {{SLA_TELAFI_TABLOSU}}. Kredi nakit iade olmayıp sonraki faturaya mahsup edilir (aksi kararlaştırılmadıkça). Talep, kesintiden itibaren {{SLA_TALEP_SURESI}} içinde panelden/destek kaydıyla yapılmalıdır. [AVUKAT DOĞRULAMASI: telafinin münhasırlığı, tüketici bakımından yasal hakların saklı olması]
6. Sorumluluk Sınırı
Bu SLA'daki telafi, tacir müşteri bakımından SLA ihlali nedeniyle tek ve münhasır çözüm olabilir; tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. [AVUKAT DOĞRULAMASI]
7. Veri ve Yedekleme
Aksi açıkça taahhüt edilmedikçe (Madde 2), Diafyn Müşteri verilerini yedekleme veya geri getirme yükümlülüğü üstlenmez; Müşteri kendi yedeklerinden sorumludur.
8. Raporlama ve Durum Sayfası
Planlı bakım ve kesinti duyuruları: {{DURUM_SAYFASI_URL}}. Aylık erişilebilirlik raporu yayınlanacaksa yalnızca gerçek ölçümlere dayanır.
9. Değişiklik
SLA değişiklikleri yürürlük tarihinden önce bildirilir; mevcut dönem için Müşteri aleyhine değişiklik uygulanmaz. [AVUKAT DOĞRULAMASI]