TASLAK — avukat onayı olmadan yayınlanamaz. Sürüm: v0.1 | Tarih: 2026-11-10 | Yürürlük tarihi: {{YURURLUK_TARIHI}} "[AVUKAT DOĞRULAMASI]" işaretli yerler hukuk danışmanınca teyit edilmelidir.
Hizmet sağlayıcı: {{SIRKET_UNVANI}} ("Diafyn") — İletişim: support@diafyn.com, KEP: {{KEP_ADRESI}}
1. Kapsam ve Müşteri Türü
Bu belge Diafyn hizmetlerinin (VPS/VDS, web hosting, alan adı ve diğer hizmetler) iptal, cayma ve ücret iadesi şartlarını düzenler. Hükümler Tüketici Müşteri ve Tacir Müşteri için farklı uygulanır (bkz. Madde 6).
2. Tüketici Müşteri: 14 Günlük Cayma Hakkı
2.1. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. (Dayanak: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı hükümleri — [AVUKAT DOĞRULAMASI: madde numaraları].)
2.2. Cayma bildirimi, bu belgenin sonundaki formla veya support@diafyn.com / {{KEP_ADRESI}} / müşteri paneli üzerinden yazılı olarak yapılır. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.
2.3. Cayma halinde Diafyn, caymanın bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade yapar. [AVUKAT DOĞRULAMASI: iade süresi ve yöntem]
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı / Sınırlandırıldığı Haller
3.1. Anında ifa edilen elektronik ortam hizmetleri ve gayrimaddi mallar. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Hosting, VPS/VDS gibi hizmetler ödeme sonrası kısa sürede otomatik aktive edilmekte olup, Diafyn bu hizmetlerin anında ifa niteliğinde olup olmadığı ile cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağını hukuken netleştirmelidir. [AVUKAT DOĞRULAMASI: ilgili istisna bendi ve hosting hizmetlerinin bu istisna kapsamına girip girmediği; riskli görülürse tüm hizmetlerde cayma tanınıp ifa başlangıcında oransal kesinti modeli kullanılabilir.]
3.2. Ifaya cayma süresi içinde başlanması. Tüketicinin açık onayı ile cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmışsa, tüketici cayma hakkını kullandığında, ifa edilen kısma karşılık gelen bedeli ödemekle yükümlüdür. Bu nedenle sipariş sırasında tüketiciden ayrı ve açık onay (onay kutusu) alınır: "Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyor ve bu halde cayma hakkımın nasıl etkileneceği konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum." [AVUKAT DOĞRULAMASI: onay metni ve oransal ödeme hesabı]
3.3. Alan adı hizmetleri. Alan adı tescili/transferi/yenilemesi, tescil otoritesi (registry/registrar) nezdinde derhal ifa edilen ve üçüncü kişilere ait kayıt sistemlerine işlenen bir işlemdir; tescil edildikten sonra iade edilemez, tescil ve kayıt otoritelerine ödenen bedeller iade kapsamı dışındadır. [AVUKAT DOĞRULAMASI: alan adının cayma istisnasına dahil olup olmadığı; tescil öncesi iptal imkânı.] Tescil gerçekleşmeden önce yapılan iptallerde tahsil edilen tutar iade edilir.
3.4. Kişiye özel / özel üretim hizmetler. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel yapılandırılan hizmetler (ör. özel kurulum, özel yapılandırılmış sunucu, ısmarlama yazılım/geliştirme, özel lisans tahsisi) bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Bu hizmetler sipariş sırasında açıkça belirtilir: {{OZEL_HIZMET_LISTESI}}. [AVUKAT DOĞRULAMASI: istisna bendi]
3.5. Üçüncü taraf lisansları (kontrol paneli, işletim sistemi, SSL sertifikası vb.) ihtiyaç anında aktive edilmiş ise iade kapsamı lisans sağlayıcının koşullarına göre sınırlanabilir. [AVUKAT DOĞRULAMASI]
4. Cayma Süresi Dışında İptal ve İade (Tüketici ve Tacir)
4.1. Memnuniyet / ilk dönem iade politikası: Diafyn ticari bir tercih olarak ilk satın alımda {{MEMNUNIYET_IADE_SURESI}} gün koşulsuz iade tanıyabilir. Bu taahhüt verilmeyecekse bu madde silinmelidir. (Boş bırakılırsa böyle bir vaat yoktur.)
4.2. Dönemlik hizmetin dönem ortasında iptali, aksi sözleşmede belirtilmedikçe kalan süre için kısmi iade doğurmaz; hizmet dönem sonuna kadar devam eder. {{KISMI_IADE_POLITIKASI}} [AVUKAT DOĞRULAMASI: tüketici için emredici hükümler]
4.3. Hizmetin Diafyn kaynaklı ifa edilememesi, sözleşmeye aykırı şekilde sunulması veya SLA'da öngörülen telafi koşullarının gerçekleşmesi halinde iade/telafi ilgili belgeye göre yapılır.
4.4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle Diafyn tarafından askıya alınan veya sonlandırılan hizmetlerde, ihlal Müşteri'den kaynaklandığı için ücret iadesi yapılmaz. [AVUKAT DOĞRULAMASI: tüketici bakımından geçerlilik]
4.5. Yetkisiz/hileli ödemeler (ör. çalıntı kart) tespit edilirse hizmet iptal edilir ve ödeme ilgili kuruma bildirilir.
5. İade Usulü
- İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır (kartla ödemelerde banka iade süreci banka işlemlerine bağlı olarak ek süre alabilir; havale ile ödemelerde Müşteri'nin bildireceği IBAN'a).
- İade için hesap sahibinin kimliğinin doğrulanması gerekir.
- Bonus/promosyon ve kampanya indirimleri, iade tutarı hesaplanırken ödenen gerçek tutar esas alınarak değerlendirilir.
- İade talebi: support@diafyn.com veya müşteri paneli destek kaydı.
6. Tacir Müşteri
Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan Tacir Müşteri cayma hakkına sahip değildir; 14 günlük cayma hakkı ve tüketiciye özgü iade hükümleri uygulanmaz. Tacir Müşteri için iptal ve iade; sipariş sırasında kabul edilen sözleşme, Madde 4 ve (varsa) Diafyn'in ticari iade politikası çerçevesinde değerlendirilir. Fatura bilgilerinin tacir sıfatıyla düzenlenmesi bu ayrımın uygulanmasında dikkate alınır. [AVUKAT DOĞRULAMASI: tüzel kişi ve serbest meslek sahiplerinin "tüketici" sayılması ihtimali]
7. Cayma Bildirim Formu (Örnek)
Alıcı: {{SIRKET_UNVANI}}, {{ADRES}}, support@diafyn.com
"Aşağıdaki hizmetin satımına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş/Fatura no:
- Hizmet:
- Sipariş tarihi:
- Tüketicinin adı-soyadı:
- Adresi:
- İade IBAN'ı (havale ile ödeme yapıldıysa):
- Tarih ve imza (kâğıt ile bildirimde):"